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威普呼叫中心一体机



专业配置: 8坐席 最大配置: 64坐席 优化价格: 0元 创新日期: 16-07-02 13:21 人气: 产品经营: 梁先生 沟通电话: 0771-3388898
威普呼叫中心一体机

 

呼叫中心一体机:
最大坐席数:64;
最大外线数:16或1块PRI数字中继;
录音端口数:16;
IVR语音导航通道数:12;
我司成功开发的呼叫中心一体机和lazyPhone 联合通信系统已普遍应用于、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务体系、诊所病房管理、乳品服务行业等众多不同行业之多个世界。
硬件特点:
他家管理模块
  他家资料库的增补、编排、除去功能;
他家资料之导入导出功能;
  同一客户时支持4个电话号码字段的通信弹屏;
  黑名单功能,针对任何来电或资本坐席的黑名单拒绝; 
  他家分类及会员管理;

  打电话弹屏自动显示中号码归属地数据信息;
 


 
看台模块
  个体工作准备之暂行提醒和保障;
  合作社的通知管理和保障;
  
国库模块
  不限分类级别的树状目录分类表;常见问题的询问、共享。


座席管理模块
  实时监控每个座席的电话机处理状态,在、离席状态;
  一键实现转移、强插、强拆、监听功能;
  实时显示在、离席时间统计分析;

软电话功能
  同时支持鼠标、键盘快速拨号;
  实时显示最近的通信记录列表;
  通信转移、通信保持一键实现;
  黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截;
 


事情模块
  咨询工作记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、拍卖过程等;
  兜售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、兜售明细表等;
  投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、拍卖过程等;
  回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈;
  酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;
  机票预订记录;

话务分析模块
  未接来电分析;
  通信记录分析;
  逾期接听分析;

录音模块
  录音记录查询;
  录音文件播放;
  录音文件下载;

统计报表
   他家分析;兜售分析;
   订单数分析;区域分布分析;
   年龄段分析;订单金额分析;
   座席工作量分析;座席销售量分析; 
   咨询记录报表;投诉记录报表等;
权限管理
   我家管理权限;座席管理权限;
   录音查询权限;他家资料删除、修改权限等;
 

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